J’ai oublié mon mot de passe ou mon adresse e-mail. Comment récupérer mon compte ?

Si vous ne parvenez plus à vous connecter, cliquez sur « Mot de passe ou adresse e-mail oublié(e) ? » sous le formulaire de connexion. Cette option apparaît également dans la fenêtre affichée après trois tentatives de connexion échouées.

 

Vous avez accès à l’adresse e-mail liée à votre compte

Saisissez cette adresse pour demander la réinitialisation de votre mot de passe.

Vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas cet e-mail :

  • Vérifiez votre dossier Spam / Courriers indésirables.
  • Assurez-vous d’avoir saisi l’adresse e-mail associée à votre compte.

 

Vous avez oublié votre adresse e-mail ou n’y avez plus accès

Depuis le même écran de récupération, identifiez-vous avec itsme.

Vous pourrez alors choisir une nouvelle adresse e-mail et définir un nouveau mot de passe, sans devoir vous connecter au préalable.

Un lien de validation sera envoyé à votre nouvelle adresse : cliquez dessus pour la valider. Une notification sera également envoyée à votre ancienne adresse.

 

Vous n’arrivez toujours pas à récupérer votre compte ?

Si ces étapes ne fonctionnent pas, ou si vous ne disposez pas d’itsme et ne pouvez pas vous connecter, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

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