J'ai oublié mon pseudo ou mon mot de passe. Comment les récupérer ?

Pour récupérer votre pseudo ou votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" dans le menu "Connexion" et saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte.

 

 

Après avoir effectué la demande de réinitialisation, vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de choisir un nouveau mot de passe et de récupérer l’accès à votre compte.

 

Vous n’avez pas reçu l’e-mail ?

  1. Vérifiez votre dossier Spam / Courriers indésirables.

  2. Assurez-vous d’avoir saisi l’adresse e-mail associée à votre compte.

 

Vous ne trouvez toujours pas l’e-mail ou avez oublié l’adresse liée à votre compte ?

Vous pouvez vous connecter via itsme. Une fois connecté, rendez-vous dans l’onglet « Données personnelles » afin de vérifier l’adresse e-mail associée à votre compte.

Si l’adresse n’est pas correcte, vous pouvez contacter notre support en indiquant votre nouvelle adresse e-mail et en joignant une photo du recto et du verso de votre carte d’identité.

 

Toujours bloqué ?
 

Si aucune de ces solutions ne vous permet de récupérer l’accès à votre compte, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support.

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