Si vous pensez que quelqu’un a accédé à votre compte sans votre autorisation, agissez dès que possible.
Vous avez encore accès à votre compte
1. Modifiez immédiatement votre mot de passe depuis les paramètres de votre compte.
2. Vérifiez également la sécurité de l’adresse e-mail liée à votre compte et modifiez son mot de passe si nécessaire.
3. Contrôlez votre historique et signalez immédiatement au service client toute opération que vous ne reconnaissez pas.
Vous n’avez plus accès à votre compte
Contactez notre service client depuis une adresse e-mail à laquelle vous avez accès. Expliquez que vous suspectez un accès non autorisé et indiquez l’adresse e-mail actuellement associée au compte.
Si l’adresse e-mail de votre compte doit être modifiée, contactez-nous depuis votre nouvelle adresse e-mail. Une vérification d’identité sera nécessaire avant toute modification. Joignez donc une photo du recto/verso de votre carte d'identité.
Vous voyez une transaction ou un retrait que vous ne reconnaissez pas
Contactez immédiatement notre service client et précisez le type d’opération, le montant et l’heure approximative. Ne communiquez jamais votre mot de passe.