Si vous pensez que quelqu’un a accédé à votre compte sans votre autorisation, agissez dès que possible.
Vous avez encore accès à votre compte
1. Modifiez immédiatement votre mot de passe depuis les paramètres de votre compte.
2. Vérifiez également la sécurité de l’adresse e-mail liée à votre compte et modifiez son mot de passe si nécessaire.
3. Contrôlez votre historique et signalez immédiatement au service client toute opération que vous ne reconnaissez pas.
Vous n’avez plus accès à votre compte
Cliquez sur « Mot de passe ou adresse e-mail oublié(e) ? » sous le formulaire de connexion, puis identifiez-vous avec itsme.
Vous pourrez choisir une nouvelle adresse e-mail sécurisée et définir un nouveau mot de passe.
Un lien de validation sera envoyé à votre nouvelle adresse : cliquez dessus pour la valider. Une notification sera également envoyée à l’ancienne adresse.
Signalez également l’accès suspect à notre service client, même si vous avez réussi à récupérer votre compte.
Si la récupération ne fonctionne pas, ou si vous ne disposez pas d’itsme, contactez notre service client depuis une adresse e-mail à laquelle vous avez accès. Expliquez la situation et indiquez l’adresse associée à votre compte. Si vous souhaitez la modifier, précisez votre nouvelle adresse et joignez une photo du recto et du verso de votre carte d’identité.
Vous voyez une transaction ou un retrait que vous ne reconnaissez pas
Contactez immédiatement notre service client et précisez le type d’opération, le montant et l’heure approximative. Ne communiquez jamais votre mot de passe.