Si un jeu ne se lance pas ou reste bloqué sur « loading », effectuez les vérifications suivantes dans l’ordre.
Le problème concerne-t-il un seul jeu ?
Essayez d’ouvrir un autre jeu. Si les autres jeux fonctionnent normalement, le problème peut être limité au jeu concerné. Fermez-le complètement, attendez quelques minutes puis réessayez.
Si plusieurs jeux sont concernés, poursuivez avec les vérifications ci-dessous.
Vérifiez votre connexion Internet
Assurez-vous que votre connexion est stable. Si possible, testez avec un autre réseau, par exemple en passant du Wi‑Fi à la connexion mobile ou inversement.
Si vous utilisez un VPN, un proxy ou un réseau public (hôtel, entreprise, Wi‑Fi partagé), désactivez le VPN ou testez un autre réseau : certains réseaux peuvent empêcher le chargement correct des jeux.
Relancez votre session
Fermez complètement le jeu puis déconnectez-vous de votre compte. Fermez ensuite votre navigateur ou l’application avant de relancer votre session.
Vérifiez votre navigateur ou votre application
Si vous jouez depuis un navigateur :
- vérifiez qu’il est à jour ;
- fermez les autres onglets inutiles ;
- videz le cache et les cookies si le problème persiste ;
- redémarrez votre appareil avant de réessayer.
Si vous jouez depuis l’application :
- fermez-la complètement ;
- vérifiez qu’une mise à jour n’est pas disponible ;
- redémarrez votre appareil puis relancez l’application.
Le jeu s’est bloqué pendant une partie ?
Évitez de multiplier les nouvelles tentatives. Notez le nom du jeu, l’heure approximative du problème et, si elle est visible, toute référence de partie ou de transaction.
Le problème persiste ?
Contactez notre service client en précisant :
- le nom du jeu ;
- la date et l’heure du problème ;
- l’appareil utilisé ;
- votre navigateur ou la version de l’application ;
- le message affiché, s’il y en a un ;
- une capture d’écran si possible.
Ces informations permettront de vérifier plus rapidement si le problème vient de votre appareil, de votre connexion ou du jeu lui-même.