Si vous ne parvenez pas à effectuer un dépôt, voici les vérifications à faire selon votre situation.
Mon dépôt est refusé
Si votre dépôt est immédiatement refusé :
- Vérifiez que les informations de paiement saisies sont correctes.
- Assurez-vous que votre moyen de paiement dispose d’un solde suffisant.
- Vérifiez que vous n’avez pas atteint l’une de vos limites de dépôt.
- Assurez-vous que votre compte est actif. Certaines restrictions, comme une pause de jeu, peuvent temporairement empêcher les dépôts.
Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut également refuser la transaction. Contactez-le pour obtenir des précisions si le refus vient de celui-ci.
Une fois le problème identifié et résolu, vous pouvez effectuer une nouvelle tentative.
Mon dépôt reste « en cours »
Une transaction peut prendre quelques minutes avant d’être finalisée.
Si votre dépôt reste « en cours » après plus de 10 minutes :
- Évitez de multiplier les nouvelles tentatives.
- Vérifiez si le montant a été débité de votre moyen de paiement.
- Si la transaction reste bloquée, contactez notre service client pour faire vérifier son statut. Si le montant a été débité, joignez une preuve de débit.
Le montant a été débité, mais n’apparaît pas sur mon compte
Consultez votre historique de dépôts pour vérifier le statut de la transaction.
- Le dépôt est « en cours » : suivez les instructions de la rubrique précédente.
- Le dépôt n’apparaît pas ou affiche un autre statut : contactez notre service client et joignez une preuve de débit afin que nous puissions vérifier la transaction.
Seul Neosurf est proposé comme moyen de dépôt
Cela peut s’expliquer par le montant que votre limite de dépôt vous permet encore de déposer.
Si ce montant est inférieur à 10 €, seul Neosurf permet d’effectuer un dépôt inférieur à ce seuil. Les autres moyens de paiement sont alors grisés.
Une limite m’empêche de déposer
Si vous avez atteint une limite de dépôt, vous devez attendre qu’elle vous permette à nouveau de déposer.
Vous pouvez consulter vos limites dans les paramètres de votre compte ou sur la page de dépôt.
Le problème persiste ?
Si ces vérifications ne permettent pas de résoudre le problème, contactez notre service client en précisant ce qui se passe lors de votre tentative et le message d’erreur affiché, s’il y en a un.