Vous rencontrez un problème lorsque vous essayez d’effectuer un dépôt ? Plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Voici les vérifications à effectuer selon votre situation.
Mon dépôt est refusé
Si votre dépôt est immédiatement refusé :
- Vérifiez que les informations de paiement saisies sont correctes.
- Assurez-vous que votre compte bancaire ou votre moyen de paiement dispose d’un solde suffisant.
- Vérifiez que vous n’avez pas atteint l’une de vos limites de dépôt.
- Assurez-vous que votre compte est bien actif. Certaines restrictions, comme une pause de jeu, peuvent temporairement empêcher les dépôts.
- Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut également refuser la transaction. Dans ce cas, nous vous conseillons de vérifier directement auprès de celui-ci.
Vous pouvez ensuite effectuer une nouvelle tentative.
Mon dépôt reste « en cours »
Une transaction peut parfois prendre quelques minutes avant d’être finalisée.
Si votre dépôt est toujours indiqué comme étant en cours après plus de 10 minutes, évitez de multiplier les nouvelles tentatives et vérifiez d’abord si le montant a été débité de votre moyen de paiement.
Si la transaction reste bloquée, notre service client pourra vérifier son statut. N'hésitez pas à joindre toute preuve de débit utile lors de votre prise de contact.
Le montant a été débité mais n’apparaît pas sur mon compte
Vérifiez tout d’abord votre historique de dépôts afin de voir si la transaction y apparaît.
Si votre moyen de paiement a bien été débité mais que le montant n’a pas été ajouté à votre solde, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la transaction.
Pour nous permettre de vous aider plus rapidement, communiquez une preuve de débit de la transaction.
On ne me propose que Neosurf comme moyen de dépôt
Vous avez probablement bientôt atteint votre limite et ne pouvez déposer que moins de 10€. Dès lors, seul Neosurf permet de déposer moins de 10€, et les autres moyens de dépôts seront grisés.
Je ne peux plus déposer à cause d’une limite
Si vous avez atteint une limite de dépôt, aucun nouveau dépôt ne pourra être effectué tant que cette limite ne vous permet pas à nouveau de déposer.
Vous pouvez consulter vos limites directement depuis les paramètres de votre compte ou depuis la page de dépôt.
Le problème persiste ?
Si aucune de ces vérifications ne permet de résoudre le problème, contactez notre service client.