Nous pouvons avoir besoin de certaines données personnelles pour gérer votre compte, vérifier votre identité ou traiter une demande. Des mesures de sécurité sont mises en place pour protéger les informations transmises, mais il reste important d’utiliser les bons canaux et de ne communiquer que ce qui est nécessaire.
Utilisez uniquement les canaux officiels
Transmettez vos informations uniquement depuis notre site, notre application ou les moyens de contact officiels indiqués dans le Centre d’aide.
Évitez d’envoyer des documents ou des informations personnelles à une adresse, un numéro ou un compte de messagerie reçu par un intermédiaire ou trouvé sur un site non officiel.
Ne communiquez jamais votre mot de passe
Notre service client n’a pas besoin de connaître votre mot de passe pour vous aider. Ne le partagez jamais.
Évitez également de transmettre les données complètes de votre carte bancaire ou toute information qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande, sauf si cela est demandé par nos équipes.
Vous recevez un e-mail ou un message suspect ?
Contactez-nous avec une capture d'écran du message, et nous pourrons vous indiquer s'il s'agit d'un spam, ou d'un message de nos équipes.
Vous avez déjà transmis une information à un contact suspect ?
Modifiez immédiatement votre mot de passe si vous l’avez communiqué et contactez notre service client depuis un canal officiel en précisant ce qui a été partagé.
En cas de doute, ne transmettez rien avant d’avoir vérifié la demande avec notre service client.