Si l’application ne fonctionne pas correctement, commencez par identifier ce qui se passe : elle ne s’ouvre pas, se ferme toute seule, reste bloquée, vous empêche de vous connecter ou rencontre un problème uniquement lorsque vous lancez un jeu.
1. Vérifiez votre connexion
Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Si possible, testez avec un autre réseau pour vérifier si le problème vient du Wi‑Fi ou de la connexion mobile.
2. Fermez complètement l’application
Quittez l’application, retirez-la des applications ouvertes en arrière-plan puis relancez-la.
3. Vérifiez les mises à jour
Ouvrez l’App Store ou le Google Play Store et vérifiez qu’aucune mise à jour de l’application n’est disponible. Vérifiez également que votre téléphone utilise une version récente de son système d’exploitation.
4. Redémarrez votre téléphone
Un simple redémarrage peut résoudre un blocage temporaire de l’application ou de la connexion.
5. Le problème concerne uniquement un jeu ?
Essayez de lancer un autre jeu. Si le reste de l’application fonctionne, notez le nom du jeu concerné et l’heure du problème. Fermez le jeu puis réessayez quelques minutes plus tard.
6. Réinstallez l’application
Si le problème persiste malgré les étapes précédentes, désinstallez puis réinstallez l’application depuis la boutique officielle de votre appareil.
Le problème persiste ?
Contactez notre service client en indiquant :
- le modèle de votre téléphone ;
- la version d’iOS ou d’Android ;
- la version de l’application si vous la connaissez ;
- ce que vous essayiez de faire au moment du problème ;
- le message d’erreur affiché ;
- une capture d’écran ou une courte vidéo si possible.
Plus ces informations sont précises, plus le diagnostic pourra être rapide.