Als u niet meer kunt inloggen op uw account, zijn er verschillende mogelijke redenen:
1. Bent u uw wachtwoord of e-mailadres vergeten?
Als u meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd, kan uw account om veiligheidsredenen tijdelijk worden geblokkeerd.
Klik onder het inlogformulier op ‘Wachtwoord of e-mailadres vergeten?’. Deze optie verschijnt ook na drie mislukte inlogpogingen.
U kunt dan:
- Uw wachtwoord per e-mail opnieuw instellen als u het e-mailadres kent dat aan uw account is gekoppeld en u er nog toegang toe hebt.
- U identificeren met itsme om een nieuw e-mailadres en een nieuw wachtwoord te kiezen.
Als u uw e-mailadres wijzigt, wordt er een validatielink naar het nieuwe adres gestuurd: klik erop om het te valideren. Er wordt ook een melding naar het oude adres gestuurd.
Herstel via itsme blijft beschikbaar voor uitgesloten, geschorste of geblokkeerde accounts, maar heft de beperkingen op uw account niet op.
2. Loopt er een zelfuitsluiting?
Als u een zelfuitsluiting hebt geactiveerd, wordt de toegang tot uw account geblokkeerd gedurende de volledige duur van deze uitsluiting.
In dat geval is het niet mogelijk om uw account opnieuw te activeren voordat de uitsluitingsperiode is afgelopen.
3. Is uw account gesloten?
Als uw account is geblokkeerd wegens het niet naleven van onze algemene voorwaarden, kunt u deze raadplegen voor meer informatie.
Als u meer uitleg wilt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
4. Denkt u dat het om een technisch probleem gaat?
Een technisch probleem kan het soms onmogelijk maken om in te loggen. Onze teams doen er altijd alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Probeer het dus gerust later opnieuw.
5. Controleer uw inloggegevens
De ingevoerde gegevens (e-mailadres of wachtwoord) kunnen onjuist zijn.
U kunt inloggen via itsme en vervolgens het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld controleren in het onderdeel ‘Persoonlijke gegevens’ van uw profiel.
Als u dit adres wilt wijzigen, kunt u dit vanuit uw profiel doen met itsme of uw huidige wachtwoord.
Er wordt een validatielink naar uw nieuwe adres gestuurd. Klik erop om het te valideren. Er wordt ook een melding naar uw oude adres gestuurd.
Ondervindt u nog steeds problemen?
Als u nog steeds niet kunt inloggen, staat onze klantenservice klaar om u te helpen.