Hoe kunnen we helpen?

Uitgelichte artikelen:

• Kan geen verbinding maken vanuit het buitenland. Waarom?

  Toegang tot uw account is alleen toegestaan vanuit België. Als u zich momenteel in het buitenland bevindt, is het niet mogelijk om:in te log...

• Ik kan me niet authenticeren, wat moet ik doen?

  Als u niet kunt authenticeren, controleer dan het volgende afhankelijk van uw situatie: U gebruikt ItsMeZorg ervoor dat uw gegevens in de It...

• Hoe gebruik ik Itsme om mijn account te authenticeren?

  Uw account authenticeren op onze site kan niet eenvoudiger! U hebt verschillende opties: - authenticeren met ITSme;- authenticeren door een ...

• Hoe kan ik mij authenticeren met de optie “Foto's maken”?

  Authenticeren op onze site kan niet eenvoudiger!Er zijn verschillende opties beschikbaar:- Authenticeren via ItsMe;- Authenticeren door een ...

• Verificatie verplicht sinds 1 mei 2025

  Sinds 01/05/2025 vereisen nieuwe regels dat u geverifieerd wordt om te kunnen spelen op uw account. Daarom kan er nu al een paar weken een b...

• Ik wil mijn account verwijderen. Hoe doe ik dat?

  Om de sluiting van uw account aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via: het contactformulier de Live Chat (indien beschikbaar)  via...

• Mijn account is geschorst. Wat te doen?

  Als uw account is geschorst, kunnen daar verschillende redenen voor zijn. In sommige gevallen kan uw account gewoon worden gecontroleerd doo...

• Ik zou graag het adres wijzigen dat aan mijn account is gekoppeld. Hoe doe ik dat?

  Als je het e-mailadres dat gekoppeld is aan je account wilt wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier, ...

• Hoe kan ik me inschrijven op Circus Casino?

  Er is niets zo makkelijk als je inschrijven op Circus Casino! Klik gewoon op de knop 'Inschrijven'. Vervolgens moet je je gegevens invullen ...

• Ik kan me niet registreren op Circus Casino. Wat moet ik doen?

  Lukt het niet om je te registreren? Misschien heb je al een account? Als 100% legale site gecertificeerd door de Belgische Kansspelcommissie...

• Ik kan niet meer inloggen op mijn account. Waarom?

  Als u niet meer kunt inloggen op uw account, kunnen er verschillende redenen zijn: 1. Bent u uw wachtwoord vergeten?Als u meerdere keren een...

• Ik wil mijn zelfuitsluiting opheffen. Is dat mogelijk?

  Dat hangt af van het type uitsluiting dat u hebt ingesteld. Heeft u een uitsluiting van 6 maanden ingesteld of een speelpauze? U moet wachte...

• Hoe doe je een snelle storting via een QR-code?

  Met een snelle storting via QR-code kun je snel een storting doen met je smartphone.Toegang tot deze stortingscode vind je aan de rechterzij...

• Directe stortingen - Open Banking, hoe werkt het?

  Directe betalingen stellen u in staat sneller te storten, doordat u rechtstreeks verbonden bent met uw bank. Vanaf de stortingspagina hoeft ...

• Storten via Neosurf (MyNeosurf)

  1. Ga naar de pagina "Stortingen" en selecteer de optie Neosurf. Vul het bedrag van uw code in. 2. U wordt vervolgens doorverwezen naar de N...

• Hoe kan ik mijn stortingslimieten wijzigen?

  Er zijn 2 soorten stortingslimieten op Circus: persoonlijke limieten en de standaardlimiet. Persoonlijke limieten Je kunt je persoonlijke li...

• Je wilt je standaardlimiet uitschakelen, is dat mogelijk?

  Ja.Ga hiervoor naar uw accountinstellingen en klik op de knop "limiet opheffen":   Uw verzoek wordt automatisch doorgestuurd naar de Gamblin...

• Ik kan geen storting doen. Wat moet ik doen?

  Als uw storting wordt geweigerd, kunt u de volgende punten controleren: Controleer uw betalingsgegevensZorg ervoor dat de ingevoerde gegeven...

• Mijn storting is al meer dan 10 minuten bezig. Wat moet ik doen?

  Als uw storting al meer dan 10 minuten bezig is, is het mogelijk dat er een fout is opgetreden tijdens uw transactie en dat deze dus niet is...

• MIjn transactie via Bancontact werd geweigerd. Waarom? Met wie moet ik contact opnemen?

  Als je probeert geldt te storten, maar je transactie wordt door HiPay geweigerd of als je een probleem ondervindt met de betaalpagina van Hi...

• Hoe en waarom moet ik mijn account verifiëren?

  De verificatie van je account is een wettelijke verplichting die door de Kansspelcommissie is opgelegd. Als 100% legale site houdt Circus Ca...

• Hebben mijn winkansen op de Platform Jackpots te maken met het bedrag dat ik inzet?

  Helemaal niet. Alle spelers die inzetten, ongeacht het bedrag, hebben dezelfde winkansen. Je zou een inzet van €0,01 kunnen plaatsen en de B...

• Wat is het verschil tussen spelen met echt krediet en spelen in demomodus?

  Wanneer je met echt krediet speelt, speel je met echt geld dat je op je account hebt gestort In dit geval kan je je winst opnemen. Als je in...

• Het lukt me niet om een spel op te starten of het spel blijft 'loading' aangeven. Wat kan ik doen?

  Als je er niet in slaagt om een spel te starten of als het spel blijft 'loading' blijft aangeven, is de kans groot dat je WiFi-verbinding ni...

• Ik werd in het midden van een spel uitgelogd. Krijg ik mijn kredieten terug?

  Vergeet niet dat je krediet nooit verloren gaat zelfs als de verbinding plots wordt verbroken. Je kan je huidige spel altijd opnieuw starten...

• Wat is een standaard stortingslimiet?

  Vanaf 20 oktober 2022 legt de Belgische wetgeving een standaard stortingslimiet van € 200 per week op. Deze limiet staat vast en geldt voor ...

• Mijn aanvraag tot het opheffen van de standaard stortingslimiet werd geweigerd. Waarom?

  Als de Kansspelcommissie je aanvraag tot het opheffen van de limiet heeft geweigerd, dan komt dat doordat je als wanbetaler geregistreerd st...

• Ik wil me graag laten verbieden te spelen. Wat moet ik doen?

  Voel je de behoefte om voorgoed te stoppen met spelen? Je kunt een spelverbod krijgen door de instructies te volgen instructies die beschikb...

• Ik wil graag een pauze inlassen of mezelf even uitsluiten. Hoe doe ik dat?

  Wil je even afstand nemen van kansspelen om de controle niet te verliezen?Wij bieden verschillende hulpmiddelen aan waarmee je je speelgedra...

• Hoe kan ik de klantendienst contacteren vanaf mijn computer?

  Wil je ons vanaf je computer contacteren? Volg dan de volgende stappen.Ga op Circus naar het menu Helpcentrum rechts bovenaan het scherm en ...

• Hoe neem ik contact op met de klantenservice vanaf mijn telefoon?

  Wilt u contact met ons opnemen vanaf uw telefoon? Volg dan de onderstaande stappen:Selecteer de 3 parallelle strepen linksonder op uw scherm...

• Ik kan niet deelnemen aan een toernooi. Wat moet ik doen?

  Als je niet kunt deelnemen aan een toernooi, kunnen daar verschillende redenen voor zijn: • Je saldo is onvoldoende: Doe een storting en pro...

• Ik heb een toernooi gewonnen! Wanneer ontvang ik mijn winst?

  Proficiat! Je winst wordt automatisch binnen 10 tot 30 minuten nadat het toernooi is beëindigd op je account gestort.  Voor de grote prijzen...

• Wat is een 'Rebuy' en een 'Add-on'?

  Met een Rebuy kan je een nieuw spel starten om opnieuw in het klassement te worden opgenomen. Met een Add-on kan je speltijd of speltegoed k...

• Hoe speel je Wizard Tower?

  In je Emerald Payout krijg je de mogelijkheid om Wizard Tower te spelen. Om te spelen is het heel eenvoudig, je moet elke verdieping van het...

• Alles over de Emerald Payout en de Ruby Payout

  Wat zijn de Ruby en de Emerald Payout? De Ruby Payout is een wekelijkse Extra Payout gebaseerd op je speelactiviteit van de voorgaande twee ...

• Welke veranderingen worden verwacht?

  De komst van de Ruby PayoutElke week, vanaf maandag 11/05/2026, afhankelijk van je speelactiviteit op ons platform in de voorgaande twee wek...

• Wat is de Emerald Payout en hoe open je deze?

  De Emerald Payout is een maandelijkse uitbetaling die de Maandelijkse Box vervangt en waarmee je extra CASH kunt ontvangen, afhankelijk van ...

• Alles over Cards

  Cards zijn speciale beloningen die beschikbaar zijn tijdens het WK 2026. Ze stellen je in staat deel te nemen aan exclusieve prijzengelden. ...

• Waarom is mijn status gereset?

  Als je gedurende een aaneengesloten periode van 7 maanden (210 opeenvolgende dagen) geen storting uitvoert, wordt je status automatisch teru...

• Is er een tijdslimiet voor het voltooien van een missie?

  Ja, er zit een tijdslimiet op je missies. Dit is duidelijk zichtbaar voordat je de missie start:  Het is ook zichtbaar na het activeren van ...

• Waar kan ik de winst van mijn missie zien?

  Als je klaar bent met je spelsessie, ga je naar het gedeelte “EXTRAS” van je account.  Daar kun je je winst innen, die direct aan je account...

• Hoe kan ik mijn voordeel krijgen?

  Als je je missie hebt voltooid, kun je je voordelen terugkrijgen door op de MISSIE-knop in je PROFIEL te klikken.  Je krijgt de kans om te z...

• Hoe kan ik een missie activeren ?

  Om een missie te activeren ga je naar het tabblad MISSIES in je PROFIEL.  Zodra je daarop hebt geklikt, wordt er een venster geopend met de ...

• Wat zijn missies?

  Circus-Casino verwelkomt met trots een nieuwe functie: missies. De missies zijn direct beschikbaar op uw account en stellen u in staat om ve...

• Hoe werkt de Money Maker?

  Hier is een video om je te helpen begrijpen hoe de Money Maker werkt.  Als je nog vragen hebt over dit onderwerp, aarzel dan niet om contact...

• Wat is een actieve speler en welke voordelen komen erbij kijken?

  Je hebt het vast al gemerkt: bepaalde functies en promoties op onze website zijn alleen beschikbaar voor actieve spelers. Maar wat betekent ...

• Wat zijn de online voordelen van elke status?

  Om te beginnen, wanneer je voor het eerst een nieuwe status bereikt, krijg je toegang tot de Statuswiel. Hiermee kun je extra winsten verdie...

• Wat verandert de wetgeving voor mij als speler?

  Circus is nu onderverdeeld in 2 losse websites: een voor casino en een voor sport. Voortaan moet je dus 2 aparte accounts hebben: een voor c...