Als een spel niet start of blijft hangen op "laden", voer dan de volgende controles in de aangegeven volgorde uit.
Gaat het probleem om slechts één spel?
Probeer een ander spel te openen. Als de andere spellen normaal werken, kan het probleem beperkt zijn tot het betreffende spel. Sluit het spel volledig af, wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.
Als meerdere spellen problemen geven, ga dan verder met de onderstaande controles.
Controleer uw internetverbinding
Zorg ervoor dat uw verbinding stabiel is. Test indien mogelijk met een ander netwerk, bijvoorbeeld door over te schakelen van Wi-Fi naar mobiele verbinding of andersom.
Als u een VPN, proxy of een openbaar netwerk (hotel, bedrijf, gedeeld Wi-Fi) gebruikt, schakel dan de VPN uit of test een ander netwerk: sommige netwerken kunnen het correct laden van spellen verhinderen.
Log opnieuw in
Sluit het spel volledig af en log uit uw account. Sluit daarna uw browser of de applicatie af voordat u opnieuw inlogt.
Controleer uw browser of applicatie
Als u via een browser speelt:
- controleer of deze up-to-date is;
- sluit onnodige tabbladen;
- leeg de cache en cookies als het probleem blijft bestaan;
- start uw apparaat opnieuw op voordat u het opnieuw probeert.
Als u via de applicatie speelt:
- sluit deze volledig af;
- controleer of er een update beschikbaar is;
- start uw apparaat opnieuw op en start daarna de applicatie opnieuw.
Is het spel vastgelopen tijdens het spelen?
Voorkom dat u het steeds opnieuw probeert. Noteer de naam van het spel, het geschatte tijdstip van het probleem en, indien zichtbaar, elke referentie van het spel of de transactie.
Blijft het probleem bestaan?
Neem contact op met onze klantenservice en geef de volgende informatie door:
- de naam van het spel;
- de datum en tijd van het probleem;
- het gebruikte apparaat;
- uw browser of de versie van de applicatie;
- de weergegeven melding, indien aanwezig;
- een screenshot indien mogelijk.
Deze informatie helpt ons om sneller te controleren of het probleem bij uw apparaat, uw verbinding of het spel zelf ligt.