Ik kan geen storting uitvoeren. Wat moet ik doen?

Als u geen storting kunt uitvoeren, vindt u hier de controles die u volgens uw situatie kunt uitvoeren.

Mijn storting wordt geweigerd

Als uw storting onmiddellijk wordt geweigerd:

• Controleer of de ingevoerde betalingsgegevens correct zijn.
• Zorg ervoor dat uw betaalmethode over voldoende saldo beschikt.
• Controleer of u geen van uw stortingslimieten heeft bereikt.
• Zorg ervoor dat uw account actief is. Bepaalde beperkingen, zoals een speelpauze, kunnen stortingen tijdelijk verhinderen.

Uw bank of betalingsprovider kan de transactie ook weigeren. Neem contact met hen op voor meer informatie als de weigering door hen is veroorzaakt.

Zodra het probleem is vastgesteld en opgelost, kunt u opnieuw proberen een storting uit te voeren.

Mijn storting blijft « in behandeling »

Het kan enkele minuten duren voordat een transactie is voltooid.

Als uw storting na meer dan 10 minuten nog steeds « in behandeling » is:

1. Vermijd meerdere nieuwe pogingen.
2. Controleer of het bedrag van uw betaalmethode is afgeschreven.
3. Als de transactie geblokkeerd blijft, neem dan contact op met onze klantenservice om de status ervan te laten controleren. Als het bedrag is afgeschreven, voeg dan een bewijs van afschrijving toe.

Het bedrag is afgeschreven, maar staat niet op mijn account

Raadpleeg uw stortingsgeschiedenis om de status van de transactie te controleren.

• De storting is « in behandeling »: volg de instructies in de vorige sectie.
• De storting wordt niet weergegeven of heeft een andere status: neem contact op met onze klantenservice en voeg een bewijs van afschrijving toe, zodat we de transactie kunnen controleren.

Alleen Neosurf wordt als stortingsmethode aangeboden

Dit kan worden verklaard door het bedrag dat u volgens uw resterende stortingslimiet nog kunt storten.

Als dit bedrag lager is dan € 10, kunt u alleen met Neosurf een storting onder deze drempel uitvoeren. De andere betaalmethoden worden dan grijs weergegeven.

Een limiet verhindert dat ik een storting uitvoer

Als u een stortingslimiet heeft bereikt, moet u wachten totdat u opnieuw kunt storten.

U kunt uw limieten raadplegen in de instellingen van uw account of op de stortingspagina.

Blijft het probleem bestaan?

Als deze controles het probleem niet oplossen, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld wat er gebeurt wanneer u probeert een storting uit te voeren en welk foutbericht wordt weergegeven, indien van toepassing.