Als je denkt dat iemand zonder jouw toestemming toegang heeft gekregen tot je account, onderneem dan zo snel mogelijk actie.
Je hebt nog toegang tot je account
1. Wijzig onmiddellijk je wachtwoord via de instellingen van je account.
2. Controleer ook de beveiliging van het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld en wijzig het wachtwoord indien nodig.
3. Controleer je geschiedenis en meld direct aan de klantenservice elke transactie die je niet herkent.
Je hebt geen toegang meer tot je account
Neem contact op met onze klantenservice vanaf een e-mailadres waar je wel toegang toe hebt. Leg uit dat je een ongeautoriseerde toegang vermoedt en geef het e-mailadres door dat momenteel aan het account is gekoppeld.
Als het e-mailadres van je account gewijzigd moet worden, neem dan contact met ons op vanaf je nieuwe e-mailadres. Er zal een identiteitscontrole nodig zijn voordat er wijzigingen worden doorgevoerd. Voeg daarom een foto toe van de voor- en achterkant van je identiteitskaart.
Je ziet een transactie of opname die je niet herkent
Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice en geef het type transactie, het bedrag en het geschatte tijdstip door. Deel je wachtwoord nooit.