Heb je een probleem bij het proberen te doen van een storting? Er kunnen verschillende redenen zijn. Hier zijn de controles die je moet uitvoeren, afhankelijk van je situatie.
Mijn storting wordt geweigerd
Als je storting onmiddellijk wordt geweigerd:
- Controleer of de ingevoerde betaalgegevens correct zijn.
- Zorg ervoor dat je bankrekening of betaalmethode voldoende saldo heeft.
- Controleer of je niet een van je stortingslimieten hebt bereikt.
- Zorg ervoor dat je account actief is. Sommige beperkingen, zoals een spelpauze, kunnen tijdelijk stortingen verhinderen.
- Je bank of betaalprovider kan de transactie ook weigeren. In dat geval raden we aan dit rechtstreeks bij hen na te vragen.
Je kunt daarna een nieuwe poging doen.
Mijn storting blijft “in behandeling”
Een transactie kan soms enkele minuten duren voordat deze is afgerond.
Als je storting na meer dan 10 minuten nog steeds als in behandeling wordt weergegeven, vermijd dan meerdere nieuwe pogingen en controleer eerst of het bedrag van je betaalmethode is afgeschreven.
Als de transactie vastloopt, kan onze klantenservice de status controleren. Voeg bij contact gerust bewijs van afschrijving toe.
Het bedrag is afgeschreven maar verschijnt niet op mijn account
Controleer eerst je stortingsgeschiedenis om te zien of de transactie daar wordt weergegeven.
Als je betaalmethode inderdaad is afgeschreven maar het bedrag niet aan je saldo is toegevoegd, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij de transactie kunnen controleren.
Om je sneller te kunnen helpen, stuur een bewijs van de afschrijving mee.
Ik krijg alleen Neosurf aangeboden als stortingsmethode
Je hebt waarschijnlijk bijna je limiet bereikt en kunt minder dan 10€ storten. Alleen Neosurf staat toe om minder dan 10€ te storten, en de andere stortingsmethoden worden dan grijs weergegeven.
Ik kan niet meer storten vanwege een limiet
Als je een stortingslimiet hebt bereikt, kan er geen nieuwe storting worden gedaan zolang die limiet het niet weer toestaat.
Je kunt je limieten bekijken via de instellingen van je account of op de stortingspagina.
Blijft het probleem bestaan?
Als geen van deze controles het probleem oplost, neem dan contact op met onze klantenservice.