Als de app niet goed werkt, begin dan met te achterhalen wat er aan de hand is: opent de app niet, sluit deze vanzelf af, blijft deze hangen, kun je niet inloggen of doet het probleem zich alleen voor wanneer je een spel start.
1. Controleer je verbinding
Zorg ervoor dat je internetverbinding stabiel is. Test indien mogelijk met een ander netwerk om te controleren of het probleem bij de wifi-verbinding of de mobiele verbinding ligt.
2. Sluit de app volledig af
Sluit de app af, verwijder deze uit de recent geopende apps op de achtergrond en start de app opnieuw.
3. Controleer op updates
Open de App Store of Google Play Store en controleer of er een update voor de app beschikbaar is. Controleer ook of je telefoon een recente versie van het besturingssysteem gebruikt.
4. Start je telefoon opnieuw op
Een simpele herstart kan een tijdelijke blokkade van de app of de verbinding oplossen.
5. Gaat het probleem alleen over één spel?
Probeer een ander spel te starten. Als de rest van de app werkt, noteer dan de naam van het betreffende spel en het tijdstip van het probleem. Sluit het spel en probeer het enkele minuten later opnieuw.
6. Installeer de app opnieuw
Als het probleem aanhoudt ondanks de vorige stappen, verwijder dan de app en installeer deze opnieuw vanuit de officiële winkel van je apparaat.
Blijft het probleem bestaan?
Neem contact op met onze klantenservice en geef daarbij aan:
- het model van je telefoon;
- de versie van iOS of Android;
- de versie van de app als je deze kent;
- wat je probeerde te doen op het moment van het probleem;
- de weergegeven foutmelding;
- een screenshot of een korte video indien mogelijk.
Hoe gedetailleerder deze informatie is, hoe sneller de diagnose kan worden gesteld.